Michel, jurist van opleiding, hoorde veel mensen in zijn omgeving klagen over hun fietshandelaar. Hij besloot daar wat aan de doen en stortte zich in het avontuur. Hij opende een fietswinkel, waar de nadruk ligt op kwaliteit en klantentevredenheid. Dat is toch het streven van elke handelaar, denkt u misschien. Michel maakt van betrouwbaarheid echter een erezaak en pleit daar ook voor bij zijn klanten.

We zouden dit een « slow shop » kunnen noemen: u moet hier een afspraak maken en uw tijd nemen. Waarvoor u uw fiets ook wil gebruiken (uw kinderen vervoeren, boodschappen doen, lange afstanden afleggen, aanzienlijke hoogteverschillen overbruggen, uw woon-werkverkeer verzekeren,...), voorafgaand overleg moet tot de juiste keuze leiden. Tijd mag daarbij geen probleem zijn: bij Bikesquare kan u in een comfortabele sofa neerploffen. Het aantal fietsen is vrij beperkt, maar volgens Michel vinden klanten makkelijk hun gading dankzij de talloze accessoires waarmee ze hun fiets kunnen opleuken. Ondertussen blijft u wellicht niet op de sofa zitten: een fiets wordt voor u afgesteld, zodat u hem kan uitproberen. « Klanten brengen meer dan een uur in de winkel door. We sleutelen aan de afstelling van de fiets om de ideale houding te vinden. Precies dat willen we bieden: persoonlijke service », vertelt medewerker Samuel.

En de service stopt niet bij de verkoop. De winkel heeft ook een eigen herstelplaats, uitsluitend bedoeld voor klanten. Ook hier primeert de service. Elke fiets die de winkel verlaat, krijgt een onderhoudsboekje mee waarin de precieze afstelling, de herstellingen, de data, het aantal afgelegde kilometers, ... worden genoteerd. Zo kan de fiets doorheen de tijd worden opgevolgd en is het makkelijker om problemen op te sporen. Eigenaars worden ook uitgenodigd voor een onderhoudsbeurt wanneer die zich opdringt.

Samuel, die een diploma politieke wetenschappen haalde, koos er vanuit zijn passie voor om in de fietswereld aan de slag te gaan. Hij steekt zijn enthousiasme niet onder stoelen of banken: « We krijgen heel wat klanten (zeker jonge moeders) over de vloer dankzij mond-aan-mond reclame. Onze klanten zijn tevreden en bevelen ons aan ».

Alle tips